Kontakt a podpora Cosmolot Casino
Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Níže najdete všechny naše kanály, hodiny provozu a konkrétní časy odpovědí, ať si vyberete ten nejrychlejší způsob.
Jak se nám ozvete
Live chat
Chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky cosmolotcasino.co.cz i v naší mobilní aplikaci pro Android a iOS. Klikněte na bublinu, napište zprávu a během několika sekund vás připojíme k operátorovi. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, mimořádné odstávky oznamujeme předem na webu.
Pište na adresu [email protected]. E-mailovou schránku hlídáme nepřetržitě a odpovídáme zpravidla do 24 hodin, ve špičkách nejpozději do 48 hodin. Do předmětu uveďte téma, třeba „výběr“ nebo „verifikace“, a do zprávy vložte svůj uživatelský název. Nikdy si nevyžadujeme vaše přihlašovací heslo.
Který kanál zvolit
Rychlost odpovědi se liší podle kanálu, proto jsme připravili přehled:
| Kanál | Kdy je k dispozici | Průměrná doba odpovědi |
|---|---|---|
| Live chat (web i aplikace) | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 | do 24 hodin |
| Písemná korespondence | pracovní dny | 5 až 10 pracovních dnů |
S čím vám pomůžeme
Naši operátoři řeší každý den stovky dotazů. Ty nejčastější rozdělujeme do pěti oblastí, abychom vás hned nasměrovali ke správnému specialistovi.
- Registrace a přihlášení: problém s heslem, uzamčený účet, změna e-mailu.
- KYC verifikace: kontrola občanského průkazu, potvrzení adresy a platební metody před prvním výběrem.
- Vklady a výběry: nezobrazený vklad, zrušený výběr, limity 125 000 Kč denně, časy zpracování do 24 hodin u e-peněženek.
- Bonusy: uvítací balíček 100 % do 12 500 Kč plus 150 volných zráček, podmínky protočení x35, cashback, VIP program.
- Technické potíže: chyba hry, nefunkční aplikace, pomalé načítání, problémy s platbou přes QR platbu.
- Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a proher, časová upozornění, samoomezení a ochranná pauza.
Odpovědné hraní má prioritu
Dotazy ohledně samoomezení řešíme okamžitě a s předností. Pokud potřebujete zastavit hraní, řekněte to v chatu jednou větou a účet vám zablokujeme do několika minut. V profilu si sami nastavíte limity vkladů, limity proher i připomínky délky hraní. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy najdete v zápatí webu.
Zkontrolujte si to předem
Před napsáním nám ušetříte čas třemi rychlými kroky. Ve velké části případů odpověď najdete přímo ve svém profilu.
- Otevřete sekci Časté dotazy v patičce, odpovědi na nejčastější otázky tam máme roztříděné podle témat.
- V profilu zkontrolujte stav KYC verifikace. Pokud uvidíte „čeká na schválení“, dokumenty právě zpracováváme, obvykle do 24 hodin.
- Nahlédněte do historie transakcí, kde vidíte stav každého vkladu i výběru včetně časového razítka.
- Připravte si uživatelské jméno a případně číslo transakce, až budete psát operátorovi.
Písemná adresa Cosmolot Casino
Pro formální korespondenci, reklamace podle zákona o ochraně spotřebitele či dokumenty k verifikaci poští nám pište na sídlo provozovatele Space-XX B.V. v Curaçao, licenční autorita Curaçao eGaming, číslo licence 8048/JAZ2021-049. Doručovanou poštu zpracováváme ve všední dny a odpověď odesíláme do 10 pracovních dnů. E-mailovou formu komunikace ale doporučujeme, je rychlejší a snadno dohledatelná.
Pro média a partnery
Novináři, affiliate partneři a obchodní zástupci s námi komunikují odděleně od hráčské podpory. Pište na [email protected] a uveďte v předmětu typ spolupráce, tedy „press“, „affiliate“ nebo „business“. Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Hráčské dotazy posílané na tuto adresu přeposíláme na podporu, což odpověď zdrží, proto pro problémy s účtem využijte raději chat.
Časté dotazy ke Cosmolot Casino
Funguje live chat i o víkendu?
Ano, chat obsluhujeme 24 hodin denně každý den v roce, včetně svátků. Průměrná doba připojení operátora jsou 2 minuty.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Zpravidla do 24 hodin, ve špičkách nejpozději do 48 hodin. Předmět pojmenujte konkrétně, třeba „výběr 2 000 Kč“, a přidejte uživatelské jméno.
Můžu vám volat na telefon?
Telefonní linku neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k odpovědi je live chat, písemné věci vyřešíme e-mailem.
Co si připravit před kontaktováním podpory?
Uživatelské jméno, u platebních dotazů číslo transakce z historie v profilu a u KYC dotazů status verifikace. S těmito údaji odpovíme hned v první zprávě.
Kam napsat, když chci pozastavit hraní?
Napište do live chatu, žádosti o samoomezení řešíme s předností během několika minut. Alternativně nastavte limity a ochrannou pauzu sami v profilu.