Všeobecné podmínky našeho kasina

Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě Cosmolot Casino provozované společností Space-XX B.V. pod licencí Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2021-049. Registrací účtu, přihlášením nebo hrou u nás potvrzujete, že jste si je přečetli a plně s nimi souhlasíte.

Přijetí podmínek

Smlouva mezi vámi a námi vzniká okamžikem, kdy dokončíte registraci a poprvé se přihlásíte ke svému účtu. Pokud s kteroukoli částí podmínek nesouhlasíte, musíte registraci ukončit a naši platformu nepoužívat. Založením účtu potvrzujete, že podmínky čtete a rozumíte jim, a že je budete dodržovat při každém návratu na naše stránky, ať už hrajete v prohlížeči, nebo v mobilní aplikaci.

• Podmínky nadřazujeme reklamním textům a vizuálům na webu; při rozporu vítězí toto znění.
• Anglická verze podmínek je rozhodná pro výklad, český překlad nabízíme pro pohodlí.
• Vaším souhlasem se zavazujeme vám poskytovat služby online kasina podle pravidel uvedených níže.

Kdo se u nás smí registrovat

Účet si můžete založit pouze vy jako fyzická osoba starší 18 let, která dosáhla zákonné věkové hranky pro hazardní hru ve svém místě bydliště. Jedna osoba smí u nás vést jediný účet; duplicitní účty zakládáme za porušení pravidel a můžeme je zablokovat spolu s prostředky na nich.

Registrace nepřipadá v úvahu pro obyvatele a osoby s bydlištěm ve Spojených státech, Spojeném království, Francii, Španělsku, Itálii a Nizozemsku. Před prvním výběrem požadujeme ověření totožnosti, potvrzení adresy a verifikaci platební metody; bez dokládů výběry nevyplácíme.

• Platný občanský průkaz nebo cestovní pas.
• Doklad potvrzující adresu, například výpis z účtu nebo účet za energie, ne starší tří měsíců.
• Ověření použité platební metody, například fotografie karty s zakrytými citlivými údaji.

Vklady a výběry peněz

Provozní měny účtu jsou CZK a EUR. Nejnižší vklad přijímáme ve výši 250 CZK, minimální výběr činí 500 CZK a denní limit výběru se pohybuje do 125 000 CZK. Elektronické peněženky zpracováváme obvykle do 24 hodin, platební karty a bankovní převody do 1 až 3 pracovních dnů. Naše kasino si za vklady ani výběry neúčtuje žádné poplatky; poplatek vašeho poskytovatele plateb se tím nedotýká.

Pro vklady slouží Paysafecard, Trustly, český bankovní převod s QR platbou, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton a Apple Pay. Výběry posíláme přes Trustly, český bankovní převod, Mastercard, Skrill, Neteller a klasický bankovní převod. Výběr předkládáte k ověření osobních údajů; provedeme jej na účet, ze kterého jsme přijali odpovídající vklad.

Neaktivní účty

Účet bez přihlášení ani transakce po dobu dvanácti měsíců považujeme za spící. Než účet spustíme do režimu správy, upozorníme vás e-mailem. Po další době nečinnosti si vyhrazujeme právo účet uzavřít; zůstatek vrátíme na vámi ověřenou platební metodu.

Pravidla bonusů a promo

Bonusy, roztočení zdarma a turnaje poskytujeme jako pobídku k zábavě, nikoli jako garantovaný zisk. Každá nabídka má svá konkrétní pravidla uvedená v jejích podmínkách; pokud v nich chybí údaj, platí tato obecná pravidla. Pro realizaci bonusových prostředků očekáváme řádné protočení podle podmínek dané akce, a to před podáním výběru.

Při hraní s aktivním bonusem smíte sázet jen v rámci maximálního limitu sázky stanoveného pro danou akci; jeho překročení může vést ke zrušení bonusu i výher z něj. Některé hry se do protčení nepočítají nebo mají sníženou váhu, jejich přehled najdete v podmínkách konkrétního bonusu. Bonusy mají časové omezení; po jeho uplynutí propadá nevyužitý bonus i výhry z něj.

• Jeden bonus můžete uplatnit jednou na osobu, účet, domácnost a IP adresu.
• Zneužití promo akcí, například opakované zakládání účtů nebo systematické sázení na vyloučené hry, je důvodem k zabavení bonusu.
• Kód pro uvítací nabídku nepotřebujete; další akce mohou kód vyžadovat podle svých podmínek.

Zakázané chování a praktiky

Naše pravidla zakazují jakékoli jednání, které poškozuje nás, naše partnery nebo ostatní hráče. Při podezření na podvod máme právo pozastavit účet, zadržet výběry a požadovat doplňující ověření. Zjistíme-li porušení, můžeme propadnout neoprávněně získané prostředky a trvale ukončit smluvní vztah.

• Podvodné transakce, například chargeback u vkladu kartou.
• Zakládání více účtů a jejich vzájemné propojení.
• Zneužívání bonusů a promo akcí v rozporu s jejich podmínkami.
• Domluva hráčů za účelem získání výhody, zejména u live her.
• Používání botů, skriptů a dalších automatizovaných nástrojů.
• Přístup přes VPN nebo jiné nástroje ke skrytí skutečné polohy.

Odpovědná hra a limity

Hazard má být zábavou, nikoli způsobem řešení finanční situace. Ve vašem profilu si můžete kdykoli nastavit limit vkladů, limit ztrát a připomínky délky herního sezení. Změny limitů ve váš prospěch uplatňujeme bezodkladně, jejich zpřísnění může podléhat ochranné lhůtě.

Poznáme-li u vašeho účtu známky rizikového chování, oslovíme vás a nabídáme nástroje ochrany, včetně časového ochlazení nebo sebevyloučení. O sebevyloučení můžete požádat podporou dostupnou nepřetržitě; po jeho aktivaci účet uzavřeme a nebudeme vám zasílat marketingové sdělení. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy najdete v sekci odpovědné hry.

Uzavření účtu a spory

Účet můžete uzavřít kdykoli zdarma, a to zprávou podpoře na adrese [email protected] nebo přímo v profilu. Po uzavření vám vyplatíme zbývající zůstatek na ověřenou platební metodu. My můžeme účet ukončit ze zákonných důvodů, zejména při porušení podmínek či ztrátě licence.

Stížnost podáváte naší zákaznické podpoře, která ji eviduje a odpovídá ve lhůtě podle složitosti případu. S řešením nesouhlasíte-li, můžete se obrátit na naše pověřené oddělení pro alternativní řešení sporů, a jako poslední možnost na příslušný regulační orgán. Smlouva se řídí právem odpovídajícím místu registrace provozovatele; pravomoc mají příslušné soudy tamtéž.

Změny těchto podmínek

Podmínky průběžně aktualizujeme v souladu s legislativou a vývojem našich služeb. Nové znění zveřejňujeme na této stránce s uvedením data poslední revize a před jeho účinností vás upozorníme e-mailem nebo zprávou v účtu.

Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění, pokud v oznámení nestanovíme delší lhůtu. Pokud po účinnosti změn nadále používáte naši platformu, považujeme to za souhlas s novým zněním. Zásadní změny, které podstatně ovlivní vaše práva, dopracujeme s výslovným potvrzením vaším přijetím.

Časté dotazy ke Cosmolot Casino

Od kolika let se mohu u Cosmolot Casino zaregistrovat?

Účet smíte vést od 18 let, případně od vyšší hranice platné v zemi vašeho bydliště. Věk ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem.

Jak dlouho trvá výběr výher?

Výběry na e-peněženky jako Skrill a Neteller zpracováváme do 24 hodin, výběry na karty a bankovním převodem do 1 až 3 pracovních dnů.

Co se stane, když bonus nezprotčím včas?

Po uplynutí časového omezení dané akce bonus i výhry z něj propadnou. Konkrétní lhůtu a podmínky protčení vždy najdete u daného bonusu.

Jak si nastavím limit vkladů nebo sebevyloučení?

Limity nastavíte přímo ve svém profilu. O sebevyloučení žádáte naši podporu, která je dostupná nepřetržitě přes live chat i e-mail.

Jak se dozvím o změně podmínek?

Nové znění zveřejníme na této stránce a před jeho účinností vás upozorníme e-mailem nebo zprávou ve vašem účtu.