Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hazard má být zábava, nikoli zdroj starostí. V Cosmolot Casino vám dáváme nástroje, které drží vaši hru pod kontrolou, a pomocnou ruku, kdykoliv ji potřebujete.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, ne jako přílohu. Náš tým průběžně sleduje vzorce chování na účtech a reaguje, když vidíme náhlé zvýšení vkladů, prodloužené herní sezení nebo opakované neúspěšné pokusy o výběr po velkých prohrách.

K podpoře tohoto závazku nabízíme kontrolu reality (reality checks), časovače sezení a možnost kdykoliv si projít svou herní historii v plném rozsahu, včetně vkladů, výběrů a kurzů jednotlivých her. Licenci Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2021-049 držíme od roku 2012 a podmínky ochrany hráčů jsou její nedílnou součástí.

Varovné signály, na které si dát pozor

Problém se zřídkakdy hlásí sám. Pokud se vám zobrazí alespoň jeden z následujících bodů, doporučujeme si situaci otevřeně přiznat a použít naše nástroje co nejdříve.

• Snažíte se dohnat prohry dalším hraním, případně zvyšujete sázky, abyste ztrátu vrátili.
• Hrajete déle nebo s vyššími částkami, než jste si původně naplánovali.
• Skrýváte rozsah hry před blízkými, popíráte výši proher nebo lhete o čase stráveném v kasinu.
• Půjčujete si peníze na hru nebo odkládáte závazné platby, abyste uvolnili finance na sázení.
• Hraní vám slouží jako únik před stresem, osamělostí nebo smutkem.
• Pociťujte podráždění či neklid, když nemůžete hrát.
• Hraře se dostává do středu vašich myšlenek i mimo dobu hraní, plánujete další sezení během práce či spánku.

Nástroje, které můžete použít

Všechny nástroje aktivujete ve svém profilu v sekci Zodpovědné hraní, případně na žádost přes e-mail [email protected] nebo živý chat, který je dostupný 24/7.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro celkovou výši vkladů; po jeho dosažení další vklad nerecete.
• Limit proher: maximální částka, kterou jste ochotni prohrát za dané období; po jejím dosažení vás systém upozorní a zastaví hru.
• Limit sázek: strop pro celkovou objem vsazených prostředků, vhodný při hraní automatu s vysokou volatilitou.
• Časovač sezení: automatické odhlášení po nastavené době nepřetržité hry.
• Kontrola reality (reality checks): přehled uplynulé doby hry a aktuální bilance vám zobrazíme v pravidelných intervalech na obrazovce.
• Ochlazení (cooling-off): dočasné pozastavení účtu na několik hodin až dní, kdy nelze vložit ani hrát.
• Samovyloučení (self-exclusion): dlouhodobé až trvalé zablokování účtu s oficiálním postupem opětovné aktivace.

Samovyloučení a ochlazení krok za krokem

Dostupné délky

Co se stane s penězi a sázkami

Zůstatek na účtu vám po uplynutí ochranné lhůty bez poplatku vyplatíme bankovním převodem, e-peněženkou Skrill, Neteller nebo na kartu Mastercard, a to v rámci standardních časů výběru, tedy do 24 hodin u e-peněženek a do 1 až 3 pracovních dnů u karet a převodů. Otevřené sázky v probíhajících turnajích typu Drops & Wins se ruší a promítnutá hodnota se vrací na váš zůstatek.

Požádáme vás také o odstranění mobilní aplikace z vašich zařízení a marketingové komunikace se vám během samovyloučení automaticky zastaví, včetně upozornění na bonusy a losování.

Opětovná aktivace

U ochlazení a krátkodobého samovyloučení se účet po uplynutí lhůty obnoví automaticky, minimálně však po 24 hodinách. U vyloučení na 6 měsíců a déle vyžadujeme písemnou žádost s osobním jednáním na podpoře a povinnou 7denní ochrannou lhůtu od podání žádosti. Trvalé vyloučení nelze zrušit.

Chráníme děti před hazardem

Hrát u nás smějí výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme totožnost občanským průkazem či pasem, dále potvrzení o bydlišti a vlastnictví platební metody, a dokud verifikace probíhá, výběry nepovolujeme.

Na vaší straně doporučujeme instalovat rodičovskou kontrolu, například software Net Nanny nebo GamBlock, který zablokuje přístup k hazardním webům v celé domácnosti. Přístupová zařízení nenechávejte přihlášená a hesla k účtu nikdy se dětmi nesdílejte. Domníváte-li se, že nezletilá osoba u nás založila účet, kontaktujte nás okamžitě na [email protected]; účet uzavřeme a vrátíme vložené prostředky.

Kam se obrátit o pomoc

Naše nástroje fungují nejlépe v kombinaci s odbornou pomocí. Tyto organizace fungují anonymně a zdarma.

• Národní linka pro odvykání: 284 016 666, e-mail [email protected], www.linkaodvykani.cz, poradenská pomoc při GamblingTP (zákonná anonymní léčba).
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, mezinárodní online podpora v angličtině, e-mailová i skupinová terapie.
• Sdružení Anonymní hráči: www.anonymnihraci.cz, skupinová setkání pro hráče a jejich blízké.
• Centrum pro léčbu závislostí: www.lecba-zavislosti.cz, ambulantní léčba a krizová intervence.

Jak nás kontaktovat

Zodpovědnému hráči nijak neposuzujeme. Žádost o nastavení limitu, ochlazení či samovyloučení vyřídíme diskrétně přes živý chat dostupný na webu i v mobilní aplikaci, nebo e-mailem na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní. Podpora je v češtině i angličtině k dispozici nepřetržitě a žádosti o ochranná opatření zpracováváme s předností.

Řeknete-li nám, že hraní začíná být problém, nikdo vás nebude přesvědčovat opačným směrem a žádné nabídky bonusů vám během ochranné lhůty nedoručíme.

Časté dotazy ke Cosmolot Casino

Můžu si limit snížit okamžitě?

Ano, snížení limitu i okamžité vyloučení se projeví hned. Zvýšení limitu má naopak ochrannou lhůtu 24 hodin, aby šlo o promyšlené rozhodnutí.

Co se stane s mým zůstatkem při samovyloučení?

Zůstatek vám po uplynutí bezpečnostní lhůty bez poplatku vyplatíme běžnou platební metodou, včetně e-peněženek a bankovního převodu.

Vyplatí se mi před výběrem projít KYC verifikaci?

Doklady pošlete klidně předem; verifikaci totožnosti, adresy a platební metody stejně vyžadujeme před prvním výběrem a urychlíte tak celý proces.

Ztratím VIP status, když si nastavím limity?

Ne, používání ochranných nástrojů nemá žádný vliv na vaše postavení v klubu ani na podmínky výběrů.